Falabella es una de las compañías más reconocidas de Latinoamérica, región en la que ha logrado abrirse espacio en mercados como el de Colombia y Perú.
Sin embargo, de algún tiempo para acá la cadena de tiendas chilena ha empezado a replantear sus estrategias comerciales, en especial después de la crisis sanitaria del covid-19, una situación que llevó a muchas organizaciones a buscar nuevas formas de conectar con sus clientes y audiencias.
Así lo mencionó meses atrás su gerente general, Jaime Ramírez quien aclaró que la compañía no cerraría todas sus tiendas en el país sino que transformaría el sistema en el que operan actualmente en aras de innovar frente a las nuevas dinámicas que plantea el mercado.
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De esta manera, Falabella anunció que la compañía estaba planteándose cerrar entre el 5 y el 10% de sus puntos en los países en los que actualmente opera (Chile, México, Colombia y Perú) y en cambio impulsar su megasistema de marketplace, un modelo que ha ganado espacio no solo en Colombia sino a nivel mundial.
Ramírez habló sobre el futuro de la compañía y el lanzamiento de su nuevo megasitio: “La llegada de falabella.com al país representa el fortalecimiento de la apuesta que tenemos por Colombia.
Tenemos el propósito de trabajar sobre cinco diferentes focos estratégicos que nos permitirán priorizar las necesidades de nuestros clientes y Sellers. Ellos son: proveer la mejor experiencia de compra a través de un catálogo diverso; brindar la mejor experiencia de soporte y acceso de servicios al Seller; tener canales de post-venta eficientes; dar la mejor y más rápida solución logística del mercado; y generar una diferenciación basada en la omnicanalidad. Estas serán las vertientes desde las cuales llegaremos para convertirnos en un referente del sector”, explicó el Gerente General de la empresa.
¿Qué encontrarán los colombianos en el nuevo marketplace de Falabella?
Esta gran apuesta de la compañía por el comercio electrónico concentrará una gran variedad de ofertas de miles de marcas de diferentes sectores con las que Falabella ha trabajado previamente junto con otras iniciativas de emprendedores locales a la que los colombianos podrán acceder aquí.
Aunque es importante aclarar que el nuevo marketplace es una nueva marca del grupo Falabella, lo que significa que la plataforma no reemplazará la existente sino que llegará a fortalecer la estrategía logística.
¿Cuál es la inversión de Falabella en este nuevo proyecto?
Una parte de la inversión que realizará el grupo en 2023 en la región es de US$386 millones, destinada a tecnología y logística, entre los que está considerada la llegada de falabella.com a Colombia, con una generación de más de 400 empleos durante el primer año.
Adicionalmente se invertirá en plataformas digitales y logísticas, eficiencia en los procesos de los centros de distribución y expansión en las capacidades de procesamiento, surtido y productos disponibles para vendedores.
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Mediante los nuevos hábitos de compra adquiridos por el consumidor colombiano, el comercio electrónico es uno de los sectores que presenta mejor dinamismo en el país.
De acuerdo con la Cámara de Comercio Electrónico en el 2022 las ventas en línea tuvieron un crecimiento del 38,4% vs el 2021, evidenciando una tendencia en aumento que representa una oportunidad para los emprendimientos locales. “Bajo este contexto, desde falabella.com estamos comprometidos con ofrecer la mejor experiencia tanto para nuestros clientes, como también nuestros Sellers, a través de una amplia red de beneficios que permitirá potenciar el comercio local, y al mismo tiempo, conseguir la fidelización de los clientes.” afirmó Andrés Robatel, Country Manager de falabella.com en Colombia.
El lanzamiento de la plataforma contempla el desarrollo de una nueva imagen de marca, con sus atributos y posicionamiento individual, basados en su distintivo color naranja, sin dejar de lado el posicionamiento y los atributos de las marcas que venderán en la plataforma.
“Tiendas Falabella, continúa en el país y mantendrá su identidad de marca con su característico color verde, mientras que, desde falabella.com tendremos una nueva imagen y personalidad representada a través del color naranja que quiere plasmar características como: jovialidad, simpleza, conexión, diversidad y sostenibilidad", complementó Robatel.
Adicionalmente, sumándose a un amplio catálogo de productos que se encontrarán en el sitio como: calzado, moda, belleza, decoración, electrónica y deporte, se integran dentro de la plataforma también categorías más específicas como: Herramientas, Mascotas, Mejoramiento del hogar, Accesorios para vehículos, entre otras.
