Nequi, una de las billeteras digitales más populares en Colombia, enfrenta dificultades técnicas que han dejado a muchos usuarios sin acceso a sus servicios.
En las últimas horas, numerosos clientes han reportado problemas al intentar mover dinero dentro de la plataforma, con mensajes que indican que "se está encontrando una solución". Esta situación ha generado incertidumbre y preocupación entre los usuarios que dependen de la app para realizar transacciones diarias.
Los reportes de usuarios han indicado que, además de la imposibilidad de realizar transferencias, la interfaz de Nequi no permite ver el saldo disponible en las cuentas.
Este tipo de fallos puede resultar frustrante, especialmente en momentos críticos donde los usuarios necesitan acceso inmediato a sus fondos. Ante esta situación, Nequi ha emitido un comunicado aclarando que está trabajando para restablecer la normalidad de sus servicios.
La compañía ha asegurado que, aunque hay intermitencias en el acceso a la app, existen mecanismos alternativos para que los usuarios puedan retirar dinero.
Esto se hace a través de corresponsales bancarios y cajeros automáticos de Bancolombia, lo que permite a los usuarios acceder a sus fondos de manera temporal mientras se resuelven los problemas técnicos.
Alternativas para retirar dinero de Nequi
Nequi ha proporcionado una solución temporal para aquellos que necesiten acceder a su dinero. En un mensaje dirigido a sus usuarios, la empresa enfatiza: “¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios”.
Los usuarios deben tener en cuenta ciertas condiciones para poder retirar dinero de Nequi en los corresponsales y cajeros:
1. Saldo Disponible: Solo podrán retirar el dinero que tengan en el saldo disponible de la app, excluyendo montos en Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón.
2. Montos Permitidos: El monto mínimo que se puede retirar es de $10.000 y el máximo es de $500.000 por transacción.
3. Bloqueos Previos: Si el usuario tiene algún tipo de bloqueo en su cuenta, no podrá acceder a esta funcionalidad de retiro.
¿Cuál es el servicio que deja de funcionar en Nequi?
A partir del 9 de octubre, los usuarios de Nequi ya no podrá hacer pagos en datáfonos mediante QR operaciones, algo que ha suscitado muchas reacciones entre los internautas que aseguran que es uno de los servicios más usados y por ende importantes de la plataforma ya que permite paga de forma rápida.
Es fundamental que los usuarios verifiquen estos aspectos antes de intentar realizar un retiro, ya que cualquier limitación podría complicar aún más su situación financiera en este periodo de interrupciones.
Para mantenerse informado sobre el estado de la plataforma, Nequi ha habilitado una sección en su página web donde los usuarios pueden consultar la disponibilidad de sus servicios. Esta herramienta se actualiza cada 20 minutos, permitiendo a los clientes verificar si los servicios de ingreso, envío, retiros, recargas, pagos por PSE y tarjeta Nequi están operativos.
Los usuarios pueden acceder a esta información mediante un enlace proporcionado en la página oficial de Nequi. Además, el blog de la plataforma incluye preguntas frecuentes y recursos útiles que pueden ayudar a los clientes a navegar por este inconveniente.
