Como parte de la nueva versión de Smart City Expo 2024 que se lleva a cabo en Corferias, la Oficina de Turismo de Bogotá participó, a través de su director, Andrés Santamaría, en el conversatorio ‘Bogotá Inteligente: innovación turística y oportunidades de inversión, en donde se habló sobre cómo la tecnología está transformando el turismo en la ciudad y se lanzó el primer CharBot de IA generativa denominado ‘Candelaria’.
Durante su intervención, Santamaría resaltó que la innovación es clave para mejorar la experiencia de cada visitante que llega a Bogotá e hizo un repaso a través de la historia y cómo la digitalización ha revolucionado el turismo: “antes todo era manual, hoy podemos planificar y reservar en minutos con un clic. Plataformas como TripAdvisor o Expedia han sido clave en este cambio”, dijo.
El 85% de los turistas utilizan apps móviles para gestionar sus viajes, por eso en Bogotá estamos trabajando para ofrecer experiencias conectadas con apps que faciliten la movilidad y el acceso a información turística en tiempo real.
El futuro está en la realidad aumentada y virtual. Ciudades como Roma ya permiten recorrer el pasado con tecnología AR. Bogotá va por ese camino, con planes para implementar experiencias inmersivas en sitios históricos como La Candelaria.
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La sostenibilidad es otro pilar clave. Con el uso de Big Data, Bogotá puede gestionar mejor el flujo de turistas, protegiendo nuestro patrimonio cultural y natural. Cuidar el medio ambiente también es innovar.
La inteligencia artificial y el análisis predictivo nos permitirán personalizar cada experiencia turística. Bogotá tiene el potencial de convertirse en un destino inteligente de referencia en América Latina.
En un paso significativo hacia la innovación y el fortalecimiento de la conectividad global, Bogotá lanzó ‘Candelaria’, su primer chatbot con IA generativa, diseñado para optimizar la experiencia turística en la ciudad. Desarrollado para la plataforma www.visitbogota.co, ‘Candelaria’ combina la inteligencia artificial avanzada con la rica herencia cultural de la capital colombiana, ofreciendo asistencia 24/7 a turistas de todo el mundo.
Esta iniciativa le apuesta a la competitividad y al crecimiento turístico de la capital. Desde el Instituto de Turismo de Bogotá, estamos comprometidos en posicionar a Bogotá como un destino de talla mundial.
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Basado en el modelo GPT-3.5, "Candelaria" es capaz de generar respuestas en lenguaje natural, personalizadas según la consulta del visitante. Este modelo de IA generativa procesa las solicitudes del usuario en tiempo real, brindando información sobre destinos, actividades y recomendaciones en Bogotá.
A diferencia de otros sistemas que requieren múltiples modelos para manejar las interacciones, GPT-3.5 maneja todo el flujo de manera autónoma a través de su arquitectura de redes neuronales profundas, lo que permite que "Candelaria" ofrezca respuestas instantáneas y fluidas, personalizando cada interacción según las necesidades del usuario.
El chatbot ofrece asistencia 24/7, optimizando la atención al visitante y mejorando la experiencia turística en Bogotá con respuestas rápidas y culturalmente contextualizadas. Esto refuerza la imagen de Bogotá como un Destino Turístico Inteligente, certificado por su capacidad de ofrecer servicios tecnológicos avanzados a quienes visitan la ciudad.
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Desafíos y optimización continua
"Candelaria" se encuentra en una fase piloto proyectada para gestionar hasta 5,000 conversaciones, lo que permitirá evaluar su funcionamiento a gran escala. Actualmente, el chatbot maneja 18 casos de uso, y se realizarán iteraciones constantes con la data obtenida para mejorar su rendimiento y expandir gradualmente sus capacidades.
Uno de los principales retos es optimizar los prompts y funcionalidades del chatbot para incrementar su eficiencia. Además, se evaluará el costo de la herramienta, especialmente en caso de que el uso del chatbot se expanda masivamente, asegurando su escalabilidad financiera para responder a una creciente demanda.
Cabe mencionar que, con el lanzamiento de "Candelaria", Bogotá da un paso más hacia la consolidación como un Destino Turístico Inteligente de clase mundial. Esta herramienta innovadora no solo mejora la experiencia del visitante, sino que también coloca a Bogotá a la par de otras grandes capitales globales en términos de tecnología y conectividad.
