El 13 de enero, varios usuarios de la billetera digital Nequi reportaron fallas en la plataforma, generando descontento entre los más de 21 millones de clientes que hacen uso de sus servicios. Desde las primeras horas de la mañana, los usuarios comenzaron a expresar su frustración en redes sociales, especialmente alrededor del mediodía, cuando las dificultades para acceder a la aplicación se hicieron más evidentes.
"Nequi me dejó sin almuerzo", "¿por qué tenía que caerse justo hoy?", "ya quiero mi plata", "arreglen eso ya" fueron solo algunos de los reclamos que los usuarios publicaron en plataformas como Twitter y Facebook. Los problemas con la plataforma se registraron desde las 8:00 a. m. de este mismo día, muchos usuarios seguían sin poder acceder a sus cuentas ni realizar transacciones.
En respuesta a las quejas, Nequi, que es propiedad del Grupo Bancolombia, publicó un mensaje dirigido a sus clientes a través de sus canales oficiales, asegurando que el dinero de los usuarios estaba seguro y que la compañía estaba trabajando para restablecer el servicio lo más pronto posible. “Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad”, indicó la plataforma.
Para tratar de mitigar la situación, la plataforma ofreció una solución temporal dentro de la app, sugiriendo a los usuarios que, en caso de necesitar acceder a su dinero de manera urgente, podían utilizar corresponsales bancarios y cajeros de Bancolombia. Aunque este mensaje intentó ofrecer un alivio, muchos usuarios siguen esperando una solución definitiva.
Nequi, lanzada en 2015 como un intraemprendimiento del Grupo Bancolombia, nació con la intención de ofrecer a los colombianos una opción sencilla y ágil para manejar su dinero de manera digital. En sus primeros años, la plataforma logró gran aceptación gracias a su facilidad de uso y su vinculación directa con el ecosistema de Bancolombia. La idea original de Nequi surgió en un salón de la Universidad Eafit, donde un equipo de jóvenes innovadores con experiencia en pagos, negocios y tecnología se unió para crear esta herramienta.
