La crisis sanitaria ha cambiado los hábitos y formas de consumo, marcado por una situación mundial excepcional y sin precedentes, debido al gran impacto y retraso que ocasionó en los planes del sector privado y público, como en la economía impulsando así la digitalización en el consumo, fomentado la diversificación de formas de pago y financiación, por lo que hoy más que antes las empresas requieren de un plan de marketing solido, flexible, estrategico y empático para estar presentes y visibles en un entorno cada vez más competitivo.
Si bien ha sido una travesía compleja, que al mismo tiempo ha permitido impulsar nuevas formas de trabajo y atender las necesidades de los consumidores mediante el uso de nuevas tecnologías, en este nuevo año, llevamos 48 días, bajo un panorama de incertidumbre y expectativa, será fundamental evaluar las nuevas medidas que se aplicarán con el objetivo de planificar estratégicamente tomando en cuenta la experiencia del 2.020, junto con una gran cantidad de variables que antes se daban por sentadas, y definir concientemente los pasos a seguir a fin de tener una visión más realista sobre posibles escenarios y acciones a tomar en cada momento.
Uno de los principales retos de las empresas en este momento, es la recuperación de la confianza, al haber caído considerablemente la inversión y el consumo, por lo que varias empresas han tenido que cerrar, restructurarse o transformarse, apostando por estrategias más efectivas para generar confianza, diseñando un plan de marketing adaptado a la situación actual, por esto el área de marketing debe tener en cuenta que los comportamienos sociales y necesidades continuarán ajustandose en menor o mayor medida dependiendo del contexto específico de cada ciudad y región del país. Las empresas deberán entender que el valor agregado a ofrecer a sus clientes, se da al prestar mayor atención a los detalles, a las reseñas y mostrarles que realmente se preocupan y se interesan por ellos, más allá de buscar vender un producto o servicio.
El confinamiento hizo que la mayoria de los negocios cerraran sus tiendas fisicas, migrando a ventas en línea (online), inclusive “levantado” el confinamiento, algunas personas continuan reacias a acudir a las tiendas físicas por lo que las ventas en línea seguiran creciendo, y es aquí donde se presentan oportunidades al poder realizar alianzas con plataformas ya creadas, como Amazon, TuEntrega, Mercado libre, Ebay, entre otras, para ampliar el mercado y cumplir con los requerimientos de los clientes.
Es imperativo que las empresas mantengan multiples canales de comunicación permanentes con clientes, proveedores, la comunidad y grupos de interés, inclusive por medio de videos entretenidos, impactantes y estructurados acercando a los consumidores con los productos y servicios centrandose en aquellos más demandados. Así mediante este acercamiento, el cliente podrá contar su historia, generando un entorno de experiencias y emociones que conectan la marca con los consumidores, adoptando un papel mucho más activo. Por eso, el video marketing es una fantastica estrategia para atraer y fidelizar de forma rápida, directa y emocional gracias a su contenido fácil de consumir y compartir.
Las redes sociales son un aliado imprescindible para adaptar las estrategias de marketing en poco tiempo, por lo que un detallado y enfocado plan de contenido en redes sociales (Social Media Content) permitiría una constante interacción con los usuarios, un ejemplo es, Tik Tok que cambió la forma de generar y compartir contenido en redes sociales, lo cual será clave para muchas marcas.
Otra estrategia es el contenido de marca (Branded content), una técnica de marketing que genera contenidos vinculados a una marca atrayendo al consumidor al establecer una relación de confianza con la empresa y sus productos, conectando a través de mensajes emotivos que transmiten valor. Una buena forma para transmitir esos valores, sentimientos y emociones para enganchar una marca con los consumidores, es contando historias (Storytelling) conectandose emocionalmente con el consumidor. Y es aquí donde las tecnologías emergentes proporcionan opciones a la hora de narrar una o múltiples historias relacionadas entre ellas, que pueden presentarse simultaneamente en distintas plataformas digitales, haciendo partícipe al público objetivo.
Al consumidor le gusta influir, aportar y sentirse partícipe, al poder narrar su historia conectandose emocionalmente, creando un vínculo y sentiendose identificado con la marca, por eso, el marketing H2H – Human 2 Human (persona a persona por sus siglas en inglés) esta siendo efectivo al lograr que se hable positivamente de la marca, incremente su valor y su reputación.
La creatividad es la mejor herramienta para generar contenido empático, enfocandose en la pasión e interés del cliene, combinando formatos dentro de una misma campaña, para hacerla mucho más atractiva. Adicional a esto y con resutados visibles, esta el marketing de contenido (Content Marketing), que si bien los videos generan beneficios y su consumo esta creciendo, los contenidos personalizados escritos siguen siendo fundamentales dentro del mundo digital.
Para un innovador plan de marketing es indispensable apoyarse en estratégias de inteligencia de negocio (Business Intelligence), es decir, se debe recopilar los datos a través de diferentes herramientas convirtiendolos en información de valor para así ejecutar un trabajo efectivo y eficiente, anticiparse, aportar soluciones ágiles, hacer proyecciones, identificar ventas en tiempo real, permitiendo analizar la información interna y externa a la empresa, siendo de gran valor para tomar decisiones ágiles, asertadas y desarrollar así, estrategias innovadoras de largo plazo con sus productos y/o servicios logrando mayor competitividad adaptadas a proyectos B2C (business to consumer), H2H (human to human) y B2B (business to business).
Es momento de enfocarse en transmitir mensajes esperanzadores y positivos dentro de la estrategia de marketing, con produtos y servicios que generen valor, innovadores, sostenibles y amigables con el medio ambiente, con el objeto de generar confianza y cercanía con sus clientes, logrando así una mayor participación del mercado, siendo empáticos y estar atentos a las necesidades y gustos de los consumidores, lo que permitirá reaccionar rápidamente ante las situaciones inciertas que pueden llegar a presentarse y disminuir los efectos negativos a causa de una crisis.
Una extraordinaria estrategia de marketing hay que definirla en su conjunto y ejecutarla en diversos momentos y situaciones, para que el mercado sienta una estrecha relación con la marca empresarial y convertirse en su promotor permamente, siendo igualmente aplicable para promocionar estrategicamente nuestra “marca personal” en todos los ambitos de la vida.
