Como el medio más veloz conocido a nivel comercial, el avión conecta naciones de manera global y efectiva. Las aerolíneas juegan un papel crucial para aquellos que sueñan con conocer lugares insólitos o simplemente desean rencontrarse con sus seres queridos. El problema es que a veces las personas son despistadas y pueden perder un vuelo, o en casos negativos, la aerolínea demora la entrega de equipaje, se retrasan los vuelos o peor aún, son cancelados.
Actualmente, gracias a las redes sociales, tener comunicación con estas empresas es más sencillo, de hecho estas tecnologías son más efectivas que llamar y quedarse esperando alguna respuesta, ya sea por medio de un trino o mensaje directo.
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Twitter funciona muy bien, ya que es la que las aerolíneas tienen más en cuenta, asimismo, es en la que usted tiene una respuesta más rápida. Solo tenga presente, empiece el mensaje o trino mencionando con el numeral o etiquentando a la empresa, así ellos pueden ver lo que usted está diciendo.
También puede enviar un mensaje directo (DM). Los trinos pueden llamar la atención de las empresas pero puede que no sea la solución más rápida. Generalmente, la atención al cliente no pedirá información personal en un foro público, en la mayoría de los casos, antes de ofrecerle ayuda, ellos necesitan establecer comunicación a través de un canal privado. Vía mensaje directo de Twitter, Facebook o Instagram (cuya popularidad crece cada vez más), chat a través de WhatsApp o mensajes de texto.
"Si nos escribes un mensaje directo, podemos de inmediato remangarnos las mangas y adentrarnos en el meollo, como asignación de puestos, números de vuelo e información personal", afirma Lyn Stinnes, representante de asistencia social de American Airlines.
Otro consejo que puede acatar es que al momento de hablar, sea muy claro en lo que quiere. Laurie Meacham, cabeza del equipo de soporte en redes sociales de JetBlue, menciona, "Todavía vemos varios clientes por día que trinan algo general y vago. Casi siempre tenemos que pedir más preguntas para llegar a lo que ellos en realidad quieren".
Se recomienda tener la información lista, es decir, el número de reserva, el número del vuelo e información personal que los representantes necesitarán para buscar su vuelo, por ejemplo, si usted es un viajero frecuente.
También use las aplicaciones que tienen las aerolíneas, en caso de no tener una cuenta de Twitter o Facebook, hay algunas que son tan buenas que poseen la capacidad de enviar mensajes que llegan directo al equipo de soporte, además, envían notificaciones previas al vuelo, lo que resulta muy útil.
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No olvide ser educado, la grosería no le llevará a ninguna solución, esto hará que trabajar con usted sea más fácil, rápido y efectivo.
Una sugerencia que puede tener en mente es crecer su número de seguidores, ya que los equipos de redes sociales están entrenados para encontrar influenciadores y personas con listas extensas de seguidores. Esto no quiere decir que en caso de no poseer esta cualidad no le permita recibir un buen servicio.
