Durante varios meses la aerolínea Avianca lleva acumulando quejas de numerosos usuarios en redes sociales, generalmente por temas relacionados con la comodidad de sus servicios o en su defecto por algún problema de logística. Sin embargo, este viernes se han vuelto tendencia por una denuncia que involucra a presunto personal abusivo que se habría apropiado del celular de una pasajera y luego se habría tomado fotos con él.
La denuncia llegó por parte de una tuitera que asegura haber dejado su mochila accidentalmente en un avión el pasado 3 de octubre, por lo que decidió regresar al día siguiente a la aerolínea para preguntar por sus pertenencias. Cuestionamiento que le fue respondido con una negativa: “me dijeron que no había nada”, señaló la mujer.
No obstante, el momento se volvió viral porque a pesar de que el personal de Avianca le negó tener sus pertenencias, la mujer asegura haber recibido numerosas fotografías en la sincronización de Icloud, el servicio de nube que tienen los productos Apple. Fotografías aparentemente tomadas con su celular y en las que aparecían varias mujeres con el uniforme de Avianca.
“Semana siguiente mi iCloud registra fotos de personal de Avianca tomándose fotos con el teléfono olvidado dentro del backpack”, denunció la mujer.
Posterior a ello, la mujer en cuestión asegura que volvió al aeropuerto para ampliar su denuncia, ahora teniendo la seguridad de que se habían tomado fotografías con su celular. Razón por la cual se dirigió al Terminal 4, donde cuenta que no solo demoraron exageradamente su atención, sino que además le dijeron que “la gerente de base” no podía atenderla.
“Voy al terminal 4 esperando una solución por parte del personal, solo quiero mis pertenencias, y aunque le dan la info a la gerente de base JFK Johana me dice que espere y 30 minutos después que no puede atenderme, ósea entiendo se encubren ellos”, señala la mujer que en este momento reitera que lo único que le importa es recuperar lo perdido.
Todavía más, asegura que considera indignante que a los funcionarios de Avianca “simplemente no les importa lo sucedido”, aunque más allá del desinterés, le resulta preocupante que todo ello sea intencionado y venga presuntamente acompañado de un delito de hurto.
La respuesta de Avianca a lo sucedido
Esta situación está lejos de ser la primera vez que Avianca resulta siendo tendencia por cuenta de un problema de su servicio, aunque si puede ser la primera en que acusan a su personal (aparentemente con pruebas), de quedarse con un objeto perdido de sus pasajeros. Un tema que generó una cantidad importante de reacciones por parte de personas que aprovecharon para enviar sus críticas a la aerolínea.
Al tiempo, la situación dio lugar a varias bromas sobre Avianca e incluso de nuevas denuncias sobre casos similares, al punto de que la aerolínea terminó manifestándose sobre lo sucedido y tratando de tramitar con celeridad (ahora sí) la denuncia.
Por su parte, Avianca respondió a la mujer pidiéndole los datos del vuelo involucrado y más datos de la denuncia que hizo pública, con el fin de determinar el paradero y lo que sucedió con su mochila. “Luger, es muy importante para nosotros revisar lo que nos dices, por DM te pedimos unos datos para mirar lo que pasó con tu backpack, ¡léenos! Quedamos súper pendientes de ti. Soy Lu”, señaló la aerolínea. Habrá que esperar en qué termina esta nueva historia, que para nada ayuda a la mala imagen que en los tiempos recientes tiene Avianca.
