En vísperas de la Navidad de 2024, la popular billetera digital Nequi experimentó una caída significativa en su servicio, afectando a millones de usuarios en Colombia. Desde el 23 de diciembre, numerosos clientes reportaron dificultades para acceder a la aplicación, realizar pagos y efectuar transferencias, generando inconvenientes en plena temporada de compras navideñas.
Además de Nequi, se reportaron fallas en los servicios de Bancolombia, lo que amplificó las dificultades para los usuarios que utilizan estas plataformas financieras digitales. La coincidencia de estas interrupciones en una época de alta demanda subrayó la importancia de la estabilidad y confiabilidad de las aplicaciones financieras, especialmente durante períodos críticos como las festividades de fin de año.
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La situación generó una ola de comentarios en redes sociales, donde los usuarios expresaron su descontento y preocupación por la falta de acceso a sus fondos y la imposibilidad de realizar transacciones esenciales. Nequi, por su parte, continuó informando sobre los avances en la solución de las fallas, reiterando su compromiso con la pronta restitución del servicio.
Sin embargo, la plataforma envió un mensaje particular ofreciendo disculpas a un usuario por los inconvenientes que le generó esta situación. En este caso, se trató de un usuario de X identificado como 'Willinger', en en que reclamó en la red social: "Nequi, por qué casi no me deja pagar 15 empanadas, que llevo para compañeros del trabajo, casi y me dejas como un pendejo ahí en esa caja . Comportate Nequi!!!".
A lo que Nequi respondió en su cuenta oficial: "Willi, tuvimos una pequeña caída pero ya nos levantamos, discúlpanos en esta Navidad ¿Si? Esperamos que tus compañer@s hayan quedado felices con las empanadas. Feliz Navidad, te queremos", contestó.
Este mensaje dejó una gran cantidad de reacciones entre humor y críticas por parte de otros usuarios que se han visto afectados por esta caída de la plataforma.
