El mercadeo requiere más profesionales con carácter

29 de julio del 2019

Opinión de Julián Sacristán

El mercadeo requiere más profesionales con carácter

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Me atreveré a decir que todas las personas que trabajamos en marketing, en algún momento de nuestra carrera hemos vivido este momento:  Estás en una sala de reuniones y aparece una persona que te mira y te dice: “La semana pasada fui a una tienda y vi tu producto, pero creo que el empaque y el color de la marca está equivocado” … tú, le preguntas “bueno, ¿cuéntame, por qué crees eso?”  Y la respuesta puede ser: “Es que a mi hermanita no le gustó o no lo entendió, a lo que tú respondes: “Pero es que yo vendo desodorantes en sachet y tu hermanita tiene 3 años, creo que no es el target”.  

En este ejemplo fantasioso hay una realidad que se ve con frecuencia y es que a diferencia de otras áreas más “técnicas” como finanzas, química o ingeniería, el mercadeo está abierto a las opiniones, la mayoría de las veces bien intencionadas, de personas que no conocen la estrategia  y que nos quieren dar una mano para que logremos llegar a ese n=1 que es la hermanita o el primo, el amigo del amigo o en el peor de los casos, ellos mismos. 

Esto no debiera ser un problema, pero en mi ejercicio profesional he visto más de una vez, en organizaciones jerárquicas, que cuando se trata de rangos superiores en la organización el gerente de mercadeo es propenso a tomar malas decisiones, cuando no se tiene la valentía organizacional para debatir una idea, la claridad en la estrategia o ambas.  

Es por esto por lo que quiero invitar a todos los que trabajamos en mercadeo a hacer valer la profesión, de entender claramente para dónde va el negocio como un todo, contribuir con la estrategia y si es necesario educar a los rangos superiores para que orienten las decisiones de mercadeo de la manera correcta.  

Así mismo los invito a que no caigan en dos errores gigantes: el primero es pensar que sabemos que es lo que busca el consumidor, para eso es necesario hacer estudios y tener humildad para entender que no siempre el consumidor es como nosotros, y el segundo es a no delegar la estrategia en las agencias o consultores. Si usted se gana su salario haciendo mercadeo, su deber es armar la estrategia y apoyarse en la agencia o consultor para la ejecución o conceptualización, pero nunca les entregue la responsabilidad por la cual a usted le están pagando. 

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